Découvrez nos services de délégation à destination des assureurs de Protection Juridique (centre d'appel, centre de gestion, front téléphonique, gestion des dossiers amiables et judiciaires, etc.)
La délégation de gestion en matière de Protection Juridique
Une garantie de Protection Juridique (ou assurance « PJ ») est une assurance qui vise à intervenir en cas de litige avec un tiers (voisin, commerçant, garagiste, etc.) ou lors d’une procédure en justice.
Dans ce cadre, l’assureur et ses juristes se mobilisent pour guider et accompagner les assurés dans la résolution de leur litige, qu’il soit précontentieux (phase amiable) ou contentieux (phase judiciaire) avec l’aide d’un avocat.
Dans cette mission, l’assureur peut être accompagné d’un prestataire dans le cadre d’une délégation de gestion (appelée également BPO pour « Business Process Outsourcing »). Ce prestataire aura pour vocation d’accompagner l’assureur en sous-traitance sur ses différents métiers : accueil/standard téléphonique, suivi des dossiers (ou front téléphonique),renseignement juridique, gestion des ouvertures, de la phase amiable ou de la phase judiciaire, etc.
Faites appel à un partenaire expérimenté
Notre expertise et notre savoir-faire unique en France dans le domaine de l'assurance Protection Juridique depuis 2009 a permis à notre équipe de devenir très polyvalente. Ainsi, nous proposons à nos clients assureurs d’intervenir sur l’ensemble des métiers de la gestion et de l’indemnisation.
Nos différents pôles d’activité (accueil client, information juridique, pôle ouverture, pôle amiable, pôle judiciaire) peuvent s’adapter à tous les besoins spécifiques (entraide, débordement, renfort ponctuel, plan de continuité d’activité « PCA », gestion totale d’une ligne ou d’un flux).
Fort de la connaissance des contrats de nos clients assureurs ainsi que de leurs outils, Aïkan devient un partenaire efficace permettant à l’assureur de gagner en flexibilité tout en maintenant un fort niveau de qualité.
La marque blanche, essentielle dans le parcours client
Travaillant la plupart du temps en marque blanche, notre équipe s'adapte et se forme sur vos outils afin de s'intégrer parfaitement à votre système d'information (principalement via des bureaux virtuels de type Citrix).
Nous sommes ainsi capables d'adapter nos scripts, nos messages d'accueil, nos numéros de téléphone en fonction des différents clients qui font appel à nos services.
Compétences, processus qualité et conformité
Au-delà des compétences juridiques propres à chacun des juristes de notre équipe, nous attachons une importance particulière à la relation client. Tous nos juristes disposent d'une double expertise, en matière juridique bien entendu mais également en matière de relation client, composante indispensable à la conduite efficace d'un entretien téléphonique ou à la gestion d’un dossier en Protection Juridique.
Nous prenons le temps d'écouter les problèmes soumis par les assurés et proposons ainsi les renseignements les plus adaptés à leurs besoins. Nous prenons également à notre charge les frais de rappel notamment si des recherches complémentaires ont été nécessaires.
De plus, l'ensemble des processus qualité mis en place par Aïkan (formation, GQM, suivi qualité, audit des dossiers, gestion des réclamations niveau 1 & 2, double-écoute) permettent de garantir une qualité de service optimale.
Enfin, nous nous évertuons au quotidien à respecter les réglementations indispensables en termes de sécurité des systèmes d’information et de conformité légale (notamment en lien avec SOLVA 2). Nous sommes régulièrement audités par nos clients assureurs pour valider le respect de ces engagements.
Pilotage en temps réel de l'activité déléguée
Afin d’obtenir une vision précise et en temps réel de l’activité déléguée, nos outils vous permettent à distance de suivre l’ensemble de l’activité de nos équipes.
Vous pourrez ainsi, sur votre tableau de bord de pilotage des appels, connaître le nombre d'appels reçus, la durée moyenne d’attente (DMA),la durée moyenne des appels (DMC),le niveau de service (Qos),etc. Nous pouvons paramétrer de nombreux critères afin de respecter au mieux votre cahier des charges.
En matière de gestion, vous pouvez notamment visualiser en temps réel l’ensemble des tâches de nos gestionnaires sur une Timeline ainsi que toutes les tâches à venir.
Notre technologie à votre service
Enfin, nous disposons de notre propre équipe de développement informatique et R&D sur notre établissement de Caen. Nous développons ainsi des sites, webservices et outils sur mesure pour les besoins de nos clients (que ce soit dans le cadre de la délégation ou non).
Nous développons également un CRM complet dédié à la délégation de gestion pour les assureurs. Cet outil vient en appui des outils de nos clients si nécessaire. Il permet également le pilotage complet des activités déléguées.